Поддержка

Аккаунт и вход

Не могу войти. Сначала проверьте адрес почты. Затем нажмите Забыли пароль? — мы пришлём 6-значный код. Если письма нет, проверьте «Спам»; если через 5 минут его всё ещё нет — напишите нам.

Что такое passkey? Вход без пароля: телефон узнаёт вас по Face ID или Touch ID, а мы не храним никакого пароля. Добавить: Профиль → Безопасность. Если потеряете телефон, вход по почте и паролю останется.

Блокировка приложения. Профиль → Безопасность → Блокировка — Face ID или Touch ID при каждом открытии. Экран также скрывается в переключателе приложений.

Хочу сменить почту. Пока не делается из приложения — напишите на [email protected] со старого адреса.

Подтверждение студенческого статуса

Зачем это нужно. Savad — только для студентов. Значок подтверждения показывает другим, что перед ними действительно студент; на этом держится безопасность площадки.

Как это работает. Вы загружаете фото студенческого билета. Наша команда проверяет его вручную — никакого автоматического распознавания лица и никаких автоматических решений. Обычно 1–2 рабочих дня.

Если отказали. Чаще всего: фото размыто, срок действия билета истёк, имя не совпадает с именем в аккаунте. Исправьте и отправьте снова. Если причина неясна — напишите нам.

Хранится ли документ. После проверки фото билета удаляется; остаётся только статус «подтверждён».

Безопасность, жалобы и блокировка

Пожаловаться. В любом профиле, объявлении или чате — кнопка «…» справа вверху → Пожаловаться. Жалобы анонимны: другая сторона не увидит, что жалоба от вас.

Заблокировать. В том же меню «…» → Заблокировать. Заблокированный не увидит вас в поиске, объявлениях, событиях и списке жилья и не сможет вам написать. Список: Профиль → Заблокированные.

Экстренные случаи. Если есть угроза или речь идёт о преступлении, сначала обратитесь в полицию (102), затем напишите нам. Такие письма читаем вне очереди.

Как не попасться мошенникам. Настораживайтесь, если вас уводят с площадки, просят предоплату или торопят. Встречи назначайте в людных освещённых местах.

Заказы, оплата и услуги

Как проходит оплата. О цене и способе оплаты вы договариваетесь напрямую с исполнителем. Savad знакомит вас, но не хранит деньги.

Отменить заказ. Профиль → Заказы. Сделайте это как можно раньше, чтобы другая сторона получила уведомление.

Хочу оказывать услуги. Профиль → Мои услуги — добавьте навыки, цену и портфолио. Профили с подтверждением получают больше откликов.

Что-то пошло не так. Если человек не пришёл, не сделал работу или вёл себя плохо — пожалуйтесь и напишите нам. Повторные жалобы ведут к блокировке аккаунта.

Жильё, события и Chill Zone

Объявления о жилье. Указывайте адрес и цену точно. Не вносите задаток, не посмотрев жильё вживую — фотографий недостаточно.

События. Значок «официальное» ставится событиям от университетов и проверенных организаций.

Анонимность в Chill Zone. В анонимных постах ваше имя не видно другим пользователям. Это анонимность от других пользователей: если этого потребует закон или мы расследуем серьёзное нарушение, связь с аккаунтом нам видна. Анонимность не разрешает оскорбления и угрозы.

Доступность

Savad поддерживает VoiceOver, Voice Control, крупный текст (Dynamic Type), тёмную тему, уменьшение движения и повышенный контраст.

Настройки в приложении: Профиль → Доступность и Профиль → Движение — увеличить контраст, уменьшить прозрачность, увеличить области нажатия, полностью отключить анимацию.

Подробно: savad.eu/app/accessibility.html. Если на каком-то экране возникло препятствие, напишите на [email protected] — укажите экран и вспомогательную технологию, и мы это исправим.

Ваши данные и аккаунт

Хочу получить свои данные. Напишите на [email protected] — вышлем копию данных вашего аккаунта в течение 30 дней.

Удалить аккаунт. Профиль → Удалить мой аккаунт. Удаление начинается сразу и необратимо: профиль, объявления, сообщения и фотографии удаляются.

Ваши права. У вас есть право на доступ, исправление, удаление и возражение — раздел 10 Политики конфиденциальности.

Связаться с нами

Помощь, аккаунт, безопасность, доступность: [email protected] — ответ в течение одного рабочего дня.

Партнёрства, университеты, пресса, юридические вопросы: [email protected] — 2–3 рабочих дня.

На оба адреса можно писать по-азербайджански, по-русски и по-английски.